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  • Q:我訂單資料填錯了怎麼辦?

    A:如訂單資料填錯可登入會員於「我的帳戶」>點選「訂單查詢」>再點選「訂單編號」>使用「訂單處理」中的「我要聯絡」的留言功能,留言給客服 ,我們將有專人為您處理。

    Q:目前提供哪些付款方式?

    A:我們目前提供【線上刷卡】、【ATM轉帳】、【line Pay】、【apple pay】等付款方式。

    Q:配送方式有哪些?

    A:您可選擇【宅配到府】或是【全家冷凍店取】或於【1500免運專區】選購特定商品,享有滿1500宅配免運服務。

    【全家冷凍店取】
    商品將配送至您所指定的門市,到店時將會發送取貨通知簡訊及E-mail通知您前往取貨。
    提醒事項:
    ★因『超商取貨』有材積限制,下單時若發現超過材積限制時,建議您選擇『宅配』,若仍需以超商取貨,則需分批下單(如有運費產生請恕無法合併計算)。
    如系統材積計算誤差,仍有超材情況發生,客服人員將另行通知。
    ★全家冷凍店取一律先線上付款完成(ATM轉帳或刷信用卡刷卡)

    Q:運費如何計算?

    A:
    宅配
    單筆訂單【冷凍冷藏商品】運費NT$210
    單筆訂單【常溫商品】運費NT$150

    全家
    單筆訂單【冷凍商品】店取,運費175
    ★★★全家冷凍店取一律先線上付款完成(ATM轉帳或刷信用卡刷卡)

    Q:如何使用ATM轉帳付款?

    A:結帳時選擇ATM轉帳後,系統會自動產生一組對應該訂單的ATM轉帳帳號,
    請您記下此組ATM帳號,使用實體ATM或網路ATM轉帳時輸入此組帳號即可。

    Q:如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?

    A:
    修改訂單:訂單送出後即無法修改訂單內容,如需修改,您可由「會員登入」登入帳號,取消訂單後再重新下單。
    取消訂單:訂單尚未進入包裝作業前您可由「會員登入」登入帳號,自行取消訂單,由「會員登入」登入帳號 >> 進入「訂單查詢」點選欲取消的「訂單編號」>>點選「我要取消」該筆訂單即完成取消。

    ※ 訂單取消後即無法復原。
    ※ 若訂單商品已進入包裝作業,請恕無法為您取消訂單。
    ※ 提醒您,若您取消訂單後重新訂購,商品庫存請依當時頁面為主!

    Q:訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?

    A:確認交易完成且有庫存後,商品將於您付款完成後約2-5個工作天 (不含例假日) 由廠商出貨。(請務必注意,實際出貨時間仍將依訂單量調節,可能提前或延後出貨。)

    ※完成下單後,煩請留意取件/送件通知簡訊及E-mail。

    Q:貨品一直沒收到怎麼辦?

    A:若是您匯完款項,但過了【10】個工作天仍未收到,則可登入會員於「我的帳戶」>點選「訂單查詢」>再點選「訂單編號」>使用「訂單處理」中的「我要聯絡」的留言功能,留言給客服 ,我們將有專人為您處理,我們將盡力為您追蹤出貨進度、快速回覆,也對造成您的不便深表歉意。

    Q:貨品不滿意該怎麼辦理退換貨呢?

    A:根據消費者保護法法令規範,線上購物網站提供會員「七天商品鑑賞期」。食品類並不在此限內,因此,如產品除本身品質有異或商品破損,可登入會員於「我的帳戶」>點選「訂單查詢」>再點選「訂單編號」>使用「訂單處理」中的「我要聯絡」的留言功能,留言給客服 ,客服人員將盡速回覆,請務必依照客服人員之指引進行,勿自行將商品逕自寄出,以避免發生錯誤,而耽誤到為您處理之時間。我們將儘快處理相關退換貨事宜。欲退貨之商品,須保留商品之完整性,如:外箱包裝。本公司在收到商品並檢查完成後,始辦理退貨事宜。

    Q:沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?

    A:如沒有在領取的期限內取貨,請登入會員於「我的帳戶」>點選「訂單查詢」>再點選「訂單編號」>使用「訂單處理」中的「我要聯絡」的留言功能,留言給客服 ,我們將有專人為您處理,

    Q:若有其他問題,要怎麼聯絡貴公司呢?

    A:若您有任何疑問,歡迎您「聯絡我們」留言的功能告知我們您的問題,我們會儘速回覆給您。